2017年3月29日，市民韓女士充瞭100元話費後，話費餘額還有122.37元。對於工作業務不多的她，使用的是38元的包月，對於她的包月使用情況，韓女士說：“我話費基本都不會超出包月額度”。但這次讓她意外的是，到瞭5月24日，移動客服提醒她，快沒話費瞭！
對此，韓女士很是不解： “怎麼用的這麼快？”處於疑問，她打瞭移動10086的客服進行瞭查詢，在得知自己不知情的情況下，被開通瞭其他收費業務後，她果斷的打電話，向工商部門進行瞭投訴。
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